AIを仕事に使いたいけど、業者に丸ごと任せるべきか、自分たちでできるようにするべきか。相談の場でこの質問をよく受けます。検索して「AI 内製化」「AI塾」とたどり着いた方は、たぶんもう外注だけでは足りないと感じ始めています。答えを急ぐ前に、まず何が違うのかを整理します。

なぜ「外注か内製化か」で迷う経営者が増えているのか

2、3年前まで、AIの話は「詳しい業者に頼む」でほぼ完結していました。ところが最近は、現場の担当者が自分でChatGPTを触っていて、経営者より詳しいというケースも珍しくありません。道具が急に身近になったせいで、外注する意味そのものが問われるようになりました。

相談で多いのは「一度業者に作ってもらったけど、ちょっとした修正のたびに追加費用がかかる」という声です。見積書一式は用意されているのに、中身がブラックボックスで、担当者が変わったら誰も触れなくなった。そういう状態で困って連絡をくださる方が多いです。

外注が悪いという話ではありません。専門知識が必要な部分は今も業者の力を借りたほうが早いです。ただ、日々の業務に使う細かい部分まで毎回頼んでいると、スピードもコストも合わなくなってきます。ここの線引きで迷う経営者が増えています。

外注のメリットと、実は見えにくいコスト

外注のいちばんの利点は、立ち上がりの早さです。専門家に頼めば、こちらが仕組みを理解していなくても、ある程度の形にはなります。人手が足りない小さな会社ほど、この即効性はありがたいです。

一方で見落とされがちなのが、継続コストです。例えば、月5万円の保守契約だったとします。1年で60万円、3年で180万円です。金額自体はそれほど大きく見えなくても、社内に何も残らないまま払い続けることになりがちです。担当者が辞めたら引き継ぎもできません。

もうひとつ見えにくいのが、判断のスピードです。取引先への提案文を1本作るのに、いちいち業者に依頼して数日待つ。これが積み重なると、AIを入れた意味が薄れていきます。日常的に使う部分ほど、社内で完結できたほうが速いです。

内製化とは何をどこまで自社でやることなのか

内製化と聞くと、システムを全部自社で組み上げるイメージを持つ方がいますが、そこまで大げさな話ではありません。多くの中小企業に必要なのは、ChatGPTのようなツールを使って、社内の定型業務を自分たちで組み立てられるようになることです。プロンプト（AIへの指示文）を作る、業務の手順に落とし込む、この2つができれば十分な場面がほとんどです。

例えば、毎週の議事録作成や、問い合わせメールの下書き作成だとします。これを外注で仕組み化すると初期費用がかかりますが、社員が使い方を覚えれば、道具代だけで回せるようになります。専門的なシステム開発が必要な部分だけ、そこだけ業者に頼めばいいわけです。

内製化のゴールは「AIに詳しくなること」ではありません。日々の業務を、自社の人間が自分の判断で組み替えられる状態にすることです。ここを勘違いすると、勉強すること自体が目的化して、業務が何も変わらないまま終わります。

社内AI推進担当を誰にするか、という一番つまずくところ

内製化を決めても、ここでつまずく会社が本当に多いです。「誰が社内AI推進担当をやるのか」が決まらないまま、なんとなく若手に丸投げしてしまうパターンです。担当者本人にも権限が渡っていないので、他の社員が協力してくれず、結局何も進みません。

向いているのは、AIに詳しい人ではなく、社内の業務を横断的に知っている人です。経理も営業も現場も、それぞれのやり方には理由があります。その理由を分かった上で「ここは自動化できる」と判断できる人のほうが、うまく進みます。年齢や役職はあまり関係ありません。

もうひとつ大事なのが、経営者自身がAIを学ぶかどうかです。担当者だけに任せて経営者が中身を知らないと、投資判断も評価もできません。経営者 AI 学ぶ、という検索が増えているのは、この必要性に気づいた方が多いからだと感じています。

AI塾のような学ぶ場を選ぶときに見るポイント

独学で進めようとして、途中で止まってしまう相談も多いです。動画を見て分かった気になっても、いざ自分の業務にあてはめようとすると手が止まります。ここで講座やAI塾を検討する方が増えています。

選ぶときに見てほしいのは、講座が「代行してくれる」ものか「自分で作れるようになる」ものかです。前者は結局、外注の形が変わっただけになりがちです。後者は時間がかかりますが、終わったあとに社内に技術が残ります。

もう一点、通学か通信か、回数がどれくらいかも確認してください。1、2回の単発セミナーでは、実務で使えるレベルにはなかなか届きません。継続して手を動かす回数が確保されているかどうかが、身につくかどうかの分かれ目になります。

自社に置き換えると

ここまでの話を、自分の会社にあてはめて考えてみてください。今AIに払っている費用は、外注のままでいい部分と、社内でできるようにしたほうがいい部分に分けられるでしょうか。社内AI推進担当をやれそうな人は、心当たりがあるでしょうか。経営者自身は、AIについてどこまで判断できる状態にあるでしょうか。この3つに答えが出ない場合は、まず整理するところから始めたほうがいいかもしれません。

合同会社RYDEENでは、AI顧問という形で日常的な相談に応じているほか、周南で通学制の仲間AI塾RYDEEN校（全48回）も行っています。代行するのではなく、自社でAIを作れるようになることを目指した内容です。外注か内製化か迷う段階からでも、一度整理をお手伝いできます。